Schweizer mit Versicherung zufrieden

Lausanne (ots) - Das Vergleichsportal bonus.ch hat unter seinen Nutzern eine Kundenzufriedenheitsumfrage zum Thema Hausrat- und Haftpflichtversicherung durchgeführt. Genau wie im letzten Jahr sind die Schweizer mit ihrer Hausrat- und Haftpflichtversicherung zufrieden. Die Durchschnittsnote von 5.0 ("gut") für die Gesamtheit der Versicherer entspricht dem Ergebnis der Kundenumfrage 2013.

Über 1300 Personen beurteilten ihre Versicherung gemäß der fünf folgenden Kriterien: Klarheit der Informationen, Höflichkeit und Verfügbarkeit der Mitarbeiter, Professionalismus der Mitarbeiter, Bearbeitung der Schadensfälle und Preis-Leistungs-Verhältnis. Die Antworteten wurden in Noten von 1 bis 6 umgewandelt, wobei 6 die beste Note war. Die Westschweizer sind am zufriedensten mit ihrer Hausrat- und Haftpflichtversicherung: die Durchschnittsnote in dieser Sprachregion beträgt 5.1. Dagegen haben die Deutschschweizer ihre Versicherung mit einer Durchschnittsnote von 4.9 bewertet. Am strengsten beurteilten die Tessiner ihre Versicherung mit einer Durchschnittsnote von nur 4.6.

In diesem Jahr ist es die Mobiliar, die mit der Note 5.4 die Hitparade anführt. Ihre guten Noten spiegeln sich auch bei den Empfehlungen der Versicherungsnehmer wider: 89% würden diese Versicherung einem Freund empfehlen. Auf dem zweiten finden sich Nationale Suisse und Vaudoise, die die Note 5.2 ("gut") erhalten. Auf der 3. Podiumsstufe weisen Basler und smile.direct die Note 5.0 vor. Interessant ist auch, dass alle Versicherungsgesellschaften Noten zwischen 4.7 und 5.4 ("befriedigend" bis "gut") erhielten, was darauf hinzuweisen scheint, dass die Schweizer Versicherungsnehmer mit ihrer Hausrat- und Haftpflichtversicherung global zufrieden sind.

Erwähnenswert ist, dass drei Viertel, 75,53%, der Versicherungsnehmer angegeben haben, dass sie ihre eigene Versicherung einer Person aus ihrem Umfeld empfehlen würden. Dieser hohe Prozentsatz spricht für eine generelle Zufriedenheit der Versicherungsnehmer. Während besagte 89% der bei der Mobiliar versicherten Personen ihre Versicherung weiterempfehlen würden, ist dieser Wert dicht gefolgt von smile.direct mit 84% und Vaudoise mit 83%.

Detaillierte Analyse pro Versicherer, Fragen, Unterfragen, Tabellen und Grafiken: https://www.bonus.ch/RDP-20140813_DE.pdf

 

Bildquelle: bonus.ch

Erzähl auch anderen davon